UGC平台高效运营，要采取怎样的措施？—

UGC平台高效运营，就是为了3个提高——忠诚度、活跃度、黏度。而在这之前，必须要想明白的三件事情是——为什么？是什么？怎么做？

一、为什么要激励UGC成长？

UGC，用户生成内容，对企业来讲，相当于是一帮金主爸爸们免费为企业打工，还倒贴钱。

但愿意生产内容的用户，毕竟少数，大部分是消费内容的吃瓜群众。事实上，真正愿意为产品生产内容的用户不到2%。

那么怎么办呢？

唯有激励。给予其动力，持续刺激，才能让这批用户，像工蜂一样，为企业产出内容，留住吃瓜群众。

这是自奴隶制社会一直流传至今的通用方法，本质上，互联网所鼓吹的用户成长激励，和奴隶主给领头奴隶的一个鞭笞，工业文明时代的绩效考核制度，用的都是一个内核原理。这就是为什么说互联网带着公平普惠的伪善面具，双手却沾满了占有的欲念和掠夺的血腥。

然后聪明的互联网企业，通过羊群原理，让头部天使用户尽可能发挥着示范效应，让更多有点愿意生产的用户，在模仿中丰富整个内容生态，内容生产效应就像涟漪一样扩散，像原子一样聚变。

说到底，UGC成长激励体系，就是为了3个提高——忠诚度，活跃度，黏度。UGC用户激励体系，就是为了让UGC成为一种习惯，成为一种可放大的作业模式。

二、什么是UGC成长激励？

拆解三个关键词——用户内容 、成长 、激励。

（1）什么是目标用户

首先要有一个清醒的认知，只有2%的用户愿意产出，只有0.1%的用户能产生高质量的内容。

然后了解用户群像，通过数据清洗和分解，将整体用户分级，划分不同价值的用户群。

用户群体有了层次感之后，才能对不同群体的心态更细致的了解。在此基础上，设计不同的成长方法，赋予他们不同的目标及成长动机，不同的阶段给与不同的反馈机制。

图：点评的任务体系

（2）什么是平台内容

如果说PGC时代是创造内容，那么，UGC时代是发现内容。

• 优质内容的筛选机制，可以让内容更快被发现，不至于被沉底。

• 垃圾内容的过滤机制，让平台内容始终有一个良好的健康度。

• 个性化的分发机制，让喜欢吃蔬菜的用户吃到蔬菜，喜欢吃肉的用户吃到肉。

• 允许出错的推荐机制，绝不给不吃香菜的用户提供韭菜饼，让喜欢吃甜的用户吃到麻辣兔头。精准预测很难，千人千面，人本来就是造物者的算法奇迹，有时候就不妨大胆一点，挑战用户的舒适圈，说不定就击中用户G点了。

另外企业在自身不同的发展阶段，要明确自己的对内容的要求，是先量后质，还是先质后量。

微博，小红书选择前者，知乎，B站选择后者。

UGC社区的本质，不是内容，而是用户之间的关系链。只不过，很多内容产品把内容当成是用户互动的唯一关系链，其实是不对的。还是应该落脚点还是人，有了人，才有内容。

雪球作为股票社区，就是最开始有了一批热爱投资的用户，从美股讨论然后到整个投资领域的财经“微博”社区。

（3）什么是成长

父母和子女的关系就是大自然中一起成长的最好例子。我们都是第一次当子女，父母也是第一次当父母。但这个过程中，父母陪伴孩子的成长，孩子也见证了父母的成熟。

用户和企业也需要一起成长。用户通过企业的产品平台找到存在感，企业通过用户不断壮大。

成长是一场博弈，win-win是两者最优结果。

价值互换，然后共同打造社区文化，沉淀社区氛围。

成长的本身是一场共享的博弈。

（4）什么是激励

激励，不难理解，是手段，是规则。

激励的分2个维度：物质的和精神，确定的不确定。

下图是一些举例：

问题来了，到底选择物质还是精神，确定还是不确定？

还是要回到一开始的关键词——用户。

你用什么样的手段，意味着你是什么样的人，同时也决定了你能手段来哪些用户。

就好像撩妹，你用什么方式撩妹，决定了你能撩到什么样的妹。一个富贵家庭的小男生，总是开着豪车追女生，出手也很大方，但是总是交的拜金女，一天不买包就要闹分手。

没办法啊，拿钱撩来的妹，撩来的妹基本也只是看重你的钱。有一天没钱了，变心是自然选择。想清楚到底哪些用户是你要追求的。如果你就想快速上手不求真情实感，那么，用钱砸，完全ok。

就像豆瓣影评区，本身就是一个文青聚集区。用一个“霸王别姬二十周年，谈谈那些陪你走过漫长岁月的电影”，打情感点，比直接上来一个活动“写影评送电影票”，更能激发用户创作热情。

三、怎么建立UGC成长激励？

用户也不傻，大家都是趋利动物，经济学说我们都是理性人，做一件事情之前，总是在衡量成本和收益。

想要激励他，就是降低成本，放大收益。

一个好用的工具能够降低很多技术成本。比如都是文章内容平台，头条的编辑器比微信要好很多。

头条的Pc端编辑器里，直接支持网页手机模型预览，支持文档导入，而微信，需要发到微信号上，然后预览，步骤多，还要切换工具，头条胜。

标准化的内容要求，节省用户智力成本。

抖音为什么能火，快手为什么能爆？就在于他们给力用户很多快速可复制的内容模式，用户需要做的就是内容填充。而b站，不熟悉他的人，永远都摸不清楚什么样的内容才能被喜欢。当然很多低质量的无脑内容填充，导致平台调性不高，这也是B站为什么总是在氛围和B格的山头俯视抖快

清晰不费脑的操作流程，节省体力和时间成本。

那些分享食谱的社区（下厨房），不如直接分享美食的社区（点评，小红书），就是因为分享食谱步骤太多，每个过程都要拍照，写文案，不如直接上传一张精心p过的美食图，花的时间少，获得赞更多。

（2）放大收益

先不谈放大，先说收益。什么样的收益是用户真正需要的。雅虎用研团队曾出过一篇文章，从用户关系来决定用户激励。

UGC成长激励，核心目标就是让用户生产内容成为一种习惯。

信息爆炸，用户疲劳。互联网运营小透明在996的时候，别总是思考怎么骚扰用户，大哥，用户可是已经下班了，放过用户吧。

见过很多产品都是生于拉新，死于留存。用力过猛，死的更快。所以日常关心——阈值管理。

触发机制：大家都懂的，刺激的多了，就不敏感了，不行了就换个地方，不要老是一个点上做文章。

最后，人区别于动物，是人的社会性。社会属性，二次传播，榨干用户，让用户价值形成闭环。