小程序运营，如何有效把握良好的生态体系建设？—

在自然界中，犀牛与犀牛鸟是广为大家熟知的“互利共生”案例，而在互联网中，小程序与开发者也形成了相似的互利共生关系。本文就从小程序开发者的角度，聊聊如何拥抱小程序平台生态。

在自然界，有一种关系叫做“互利共生”，这是指两种生物生活在一起，彼此有利，两者分开以后双方的生活都要受到很大影响，甚至不能生活而死亡。

01 犀牛与犀牛鸟

一个典型的例子就是犀牛和犀牛鸟。

犀牛是一种大型奇蹄目动物，行动笨拙，视力不大好，厚厚的皮肤褶皱处往往有许多寄生小虫，又痒又痛。而犀牛鸟的嘴巴尖长，常年在犀牛的背上觅食这些小虫，减轻犀牛的痛苦。作为回报，犀牛鸟利用自己敏锐的观察力，能及时发现远处的敌人，发出警报，从而提醒犀牛，提前做好防范措施。

这种互利共生的关系不仅仅发生在自然界，也发生在互联网圈。

在流量红利几乎殆尽的今天，大家对于流量的焦虑从未停止过，对于用户的争夺也越来越激烈。

自从微信在2017年推出小程序以来，各大厂平台也陆续跟进，包括支付宝、百度、头条、QQ等等。各平台旨在构建一个生态体系，通过各种各样的服务，搭建商业闭环，为用户提供一站式服务。

小程序无疑是承接服务的最佳载体。无需下载、用完即走的特性，也让各大超级APP杀红了眼。无论是先行的微信，还是紧跟而上的支付宝、百度诸君，都在抢夺开发者入驻，希望通过百万开发者各自的能力，为自家生态提供完整的服务闭环，打造商业版图。

由此可见，平台就是犀牛，是一只庞然大物，灯光聚焦，却无法面面俱到。开发者则是这只犀牛鸟，渴求在公域流量中分得一杯羹，也为平台提供自身特有的服务和能力。

02 为什么要当犀牛鸟

即为什么要开发小程序，相信你已经在太多地方看过类似的分析文章。因此，这里只是简单概括一下，分3点：

1. 开发成本低，能快速试错

并不是所有开发者都有能力和精力开发APP应用，耗时长、验证缓慢的特点，开发一款APP往往需要耗费大量精力。因此，开发者纷纷拥抱小程序，能够在业务出现差错的时候，快速调头，响应速度快。

与此同时，平台也释放越来越多的能力，极大降低了开发难度，也为用户提供更加优质的服务和良好体验。

2. 到公域流量去抢夺用户注意力

如今盛行的私域流量，无非是因为公域流量价格越来越昂贵，推广成本居高不下。例如，京东在2016年的获客成本仅为142元，到了2018年已经高达1503元，两年间翻了10倍。

但如果以小程序开发者的角色切入，不但成本比传统的推广成本要低，而且也能在平台上顺便赚取一波红利。

京喜小程序在微信生态里面如鱼得水，据京东管理层透露，在今年疫情爆发前，日均订单量已经超过100万，成为了京东重要的获客渠道。

3. 构建商业闭环

自从有了小程序，商业的故事越趋于完整。

在微信平台，许多开发者已经形成“公众号吸粉 → 小程序提供服务 → 社交关系裂变 → 社群提高粘性 → 引导关注公众号”这样的闭环，其中小程序的环节至关重要。

03 进击的犀牛鸟：怎么当好犀牛鸟

这里不根据产品服务展开详细说明，毕竟不同的产品有不同的属性和玩法。

从平台和共生开发者的角度看，如何当好一只敬业的犀牛鸟，让互利共生的关系愈发牢固。

1. 站在平台方的角度思考，他们需要开发者提供什么样的服务和产品体验

每个平台都有各自的特性，角度也不一样。

微信强调克制（虽然张小龙说自己并没有提过这个词），小心翼翼维护着社交的护城河，服务过载便造成乱象丛生，这是万万不能接受的。

因此在设计产品时，不能过于激进，过度的分享引导（或诱导）将是一把达摩克里斯之剑，一有不慎便遭到平台的封杀。

百度的信息流是小程序的两大流量入口之一，整合了大量开发者提供的资讯内容。为了保证体验上的一致，百度的一个趋势是试图规范各个内容开发者的页面形态，形成统一。

例如落地页样式上，需尽量贴近原生的百家号文章页面，评论点赞功能不可或缺，甚至连断网重新加载的提示也要一并加上，否则会给开发者关上信息流流量的大门。

2. 不同平台不同阶段不同场景下的打法不一样，要审时度势

比如上面提到的百度信息流，在初期，更着重内容的量，所以优先考虑怎么给百度提供更多的内容源。到了后面才更要把重心放在质的上面。当然，并不是指一开始就不需要考虑质量，只是说不同的阶段重心不同。

而微信现阶段的主流仍是社交分享，在年初的微信公开课上，释放出的一个信号是，未来的搜索会是一个大的趋势。因此接下来要思考好搜一搜的场景，怎么让更多精准服务触达用户。

例如搜索进来的用户，如果在当前页面没有得到服务的满足，应如何引导到合适的服务上，这也是值得思考的一个点。

支付宝则更多关注商家服务，聚焦线下场景，目的是连接千万小商家的服务，联通线上和线下。

此外，QQ小程序更多是偏向娱乐休闲属性，主打Z世代的痛点。

360则回归传统，关注PC端小程序。

不同的平台的玩法都不一样，需要开发者慢慢沉淀下去，这样才能更加顺应平台的要求发展。

3. 尝试跟平台建立联系，了解他们的动态，主动响应

“舔狗打法”，舔到最后应有尽有。

这里建议和平台的运营人员组建交流群，在开发过程中及时反馈平台的bug，主动了解审核不通过的主要原因，如提高白屏率问题。

同时，也可以及时询问在开发过程中遇到的问题，提高效率。

如下图，笔者所在公司跟百度的开发者保持着密切的联系，除了原来反馈过bug问题，有时候也会直接咨询一些开发的疑问。这样不仅能提高效率，也加强了双方的合作和印象（认真严谨的态度），未来有什么新的变动，也能及时同步到位。

4. 分身有术，多点开花

投资界有一个常识，鸡蛋不要放在一个篮子里。意思是不同的金融产品有不同的风险，通过分散投资的方式，进行风险的对冲，最大程度降低风险。

这在小程序上也是通用。虽然跟平台方是互利共生的关系，但有朝一日，稍有不慎，触碰了平台的红线，那么即便你是多么兢兢业业的犀牛鸟，也是照杀不误。

前两年满屏的小游戏，相信你仍然印象深刻。后来微信强力打击诱导分享，这才止住了血，在这场“大封杀”中，许多表现不错的小游戏已被强制永久停用。

为了降低损失，一些平台也将自身的能力拆分成多个小程序，如美团包含了“美团外卖”、“美团酒店+”、“美团民宿”、“美团门票”等多个子业务。当然风险对冲并非唯一原因（还可能涉及到业务的独立性，这里不赘述），但相信也是考量的其中一个原因。