用户体验的重要性展现在哪些方面?—
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腾讯发布2020年第二季度业绩报告,数据显示,腾讯第二季度营收1149亿元,市场预估1124.39亿元,去年同期888.21亿元。腾讯第二季度净利润331.1亿元人民币,市场预估272.9亿元人民币。
财报显示,2020年第二季度,金融科技及企业服务业务收入同比增长30%至人民币298.62亿元。其中金融科技业务的增长主要由于日均交易量和单笔交易金额增加带动商业支付及理财平台收入的增长。
具体来看,商业支付及理财平台业务在用户及业务规模上均有所增长,推动金融科技收入同比及环比上升。由于商户对支付解决方案的需求上升,尤其是在零售及餐饮等行业,商业支付的日均交易量及单笔交易金额同比均有所增长。理财平台业务方面,资产保有量及活跃客户量同比均有所增长。
财报显示,在新型冠状病毒疫情的持续影响下,线下项目交付工作尚未在第二季度完全恢复,但二季度,腾讯云与金融机构及公共服务领域客户签订了重大合同,同时扩大了在医疗、教育、会议及展览等新兴垂直领域的业务,协助客户实现数字化转型。
董事会主席兼首席执行官马化腾表示:“自年初以来,新冠肺炎疫情席卷全球,影响民众的日常工作及生活规律。值此充满挑战之际,我们利用自身的平台和技术帮助用户通过在线工具适应新常态,支持企业的数字化升级,广泛助力经济复苏。在第二季,我们的运营及财务业绩整体上保持强劲,反映我们的团队坚持不懈和业务模式的韧性。我们会一如既往地在人才、技术和平台等方面进行高效的投入,拥抱新兴的结构性机会,迎接未来挑战。”
对于金融科技及企业服务业绩变动,腾讯解释称,该项增长主要因为日均交易量和单笔交易金额增加带动了商业支付收入的增长,以及理财平台收入的增长。同时,因公有云消耗量增多(尤其是互联网服务及民生服务行业),也带动了公司云服务收入增多。
至于增长幅度较低的网络广告业务,腾讯解释称,尽管受视频广告、微信朋友圈广告的占比上升带动营收152.62亿元,但媒体广告业务却下降25%,仅营收32.90亿元。该业务的减少,意味着宏观环境下,品牌广告需求疲弱以及部分内容制作及播放延迟的损失有所加大。
在本季度整体向好趋势下,腾讯在几个重要领域动作颇大。
一是,产业互联网领域。5月26日,腾讯云与智慧产业事业群总裁汤道生宣称,腾讯未来五年将投入5000亿,用于新基建布局,陆续在全国新建多个百万级服务器规模的大型数据中心。
二是,微信生态领域。在to B方面,计划将商业化提速,促进数字经济崛起;在to G方面,准备整合商业生态,内循环促经济领头军。数据显示,腾讯在中国移动互联网用户中的覆盖率最高,达96.4%,同比增长2.9%。
三是,开拓游戏领域。腾讯游戏将积极发展“新文创”,升级IP协同效应,大力推动传统文化进行数字化创新;加码“新文旅”,探索文旅数字化新边界。同时,腾讯游戏也将深度探索未成年人保护体系,全面助力行业健康发展。
一、用户体验研究的民主化二、产品和研究运营——我需要数据和用户三、NPS(净推荐值)战争——关于研究的悖论四、CX (客户体验)& UX(用户体验)——这是我的工作…还是你的工作?五、数字化战略——产品→平台总结2020年,用户体验研究人员该如何理解用户体验研究的现...
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